Style zachowania w konflikcie

KOMPROMIS
Na czym polega?
• częściowe zaspokojenie interesów własnych oraz partnera
• każda ze stron może coś zyskać oraz coś stracić
• dążenie do ugody
• nie ma zwycięzcy ani przegranego
Kiedy stosujemy?
• skuteczny gdy obie strony mają równe siły
• jako tymczasowe ustalenia
• gdy działamy pod presją czasu lub środowiska
• kiedy cele są ważne, ale nie warte apodyktycznych decyzji

ULEGŁOŚĆ
Na czym polega?
• jest przeciwieństwem dominacji
• posłuszeństwo, uległość, pokora, chęć porozumienia za wszelką cenę
• to ustępowanie innym, kosztem rezygnacji z własnych interesów
Kiedy stosujemy?
• gdy racja jest po drugiej stronie
• gdy robiąc coś za kogoś, możemy się czegoś nauczyć, bez pełnej odpowiedzialności
• gdy mamy z ustępstwa zyski w perspektywie czasowej
• gdy partner ma nad nami zdecydowaną przewagę

KOOPERACJA
Na czym polega?
• obie strony chcą konstruktywnego rozwiązania konfliktu i są na siebie otwarte
• strony, z którego wszyscy są zadowoleni
• zbieranie pomysłów rozwiązania problemu i wybór najlepszego
• szukanie najlepszego wyjścia, rozwiązania satysfakcjonującego obie
Kiedy stosujemy?
• strony skonfliktowane chcą konstruktywnego rozwiązania konfliktu i są na siebie otwarte
• gdy zależy nam na odkryciu przyczyn sporu - błędna komunikacja lub jej brak
• gdy sprawa jest zbyt ważna by mogło dojść do kompromisu

UNIKANIE
Na czym polega?
• niepodejmowanie żadnej decyzji odnośnie konfliktu
• siedzę cicho gdy inni się kłócą
• rzadko otwarcie wypowiadam własne zdanie
• przekonuję innych, ze nic się nie stało
• nie robię nic - niech inni działają,
• rozwiązanie konfliktu odwlekanie na później
Kiedy stosujemy?
• małe szanse rozwiązania konfliktu
• gdy potrzebujemy więcej czasu
• kiedy inni mogą rozwiązać konflikt skuteczniej
• kiedy trzeba ludziom pozwolić uspokoić się i odzyskać właściwą perspektywę

RYWALIZACJA
Na czym polega?
• ważne są moje interesy, druga strona
nas nie obchodzi
• ja mam zawsze rację, lubię ostre starcia, lubię wygrywać
• metody walki: groźba, szantaż, presja, perswazja, przemoc
Kiedy stosujemy?
• gdy sprawa ważna dla instytucji, a my jesteśmy przekonani o naszej racji
• gdy wiemy na pewno, ze mamy rację
• w sytuacjach krytycznych, gdy nie ma czasu na dyskusje

Opracowała: Joanna Gębska