Pracownik hotelowej recepcji. Kim powinien być?

Pracownik hotelowej recepcji.
Kim powinien być?

Praca w zawodzie hotelarza jest bardzo odpowiedzialna i wbrew pozorom wcale niełatwa. Daje jednak wiele satysfakcji, jeśli tylko posiada sie odpowiednią wiedzę, umiejętności i kulturę osobistą.
Charakter tego zawodu jest bardzo specyficzny dlatego wiele wymaga się od pracowników hoteli. Każda osoba ubiegająca się o to stanowisko musi spełniać wymagania i posiadać odpowiednie kwalifikacje zawodowe. Ważne są również cechy fizyczne, psychiczne i intelektualne. Cechą fizyczną jest np. miła aparycja, dobra kondycja fizyczna.
Pracownicy recepcji hotelowej również powinni opanować mimikę twarzy, gesty i odruchy. Każdy niepotrzebny ruch jest bodźcem wysłanym do klienta, który może być różnie przez niego zrozumiany. Estetyka ruchów jest ważnym elementem pozytywnie odbieranym przez otoczenie.
Wśród cech psychicznych można wyróżnić np. zainteresowanie zawodem, cierpliwość, opanowanie, uprzejmość i życzliwość, kreatywne podejście do działań. Wszystkie te cechy świadczą między innymi o charakterze pracownika, o jego podejściu do pracy.
Powinien on również posiadać umiejętności koncentracji, podzielności uwagi, łagodzenia konfliktów, itp. Osoba taka z pewnością będzie umiała zaproponować alternatywne rozwiązanie w sytuacji konfliktu lub drobnego nieporozumienia. Znaczącą cechą jest asertywność. Umiejętność wyrażania własnego zdania, opinii, a zarazem przyjmowanie krytyki, ale i pochwał. Umiejętność odmawiania w sposób nieuległy i nieraniący innych jest kluczem do sukcesu w pracy, jak i w życiu osobistym. Cechy intelektualne związane są z ciągłym podnoszeniem kwalifikacji zawodowych, umiejętnością udzielania zwięzłych, rzeczowych informacji.
Najwyraźniej postrzeganą cechą osobowości wśród pracowników jest temperament. Wyraża on szybkość i siłę reagowania. Pracownik recepcji będący ekstrawertykiem z pewnością będzie lepiej wykonywał swoją pracę. Posiadając umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów z ludźmi zaproponuje gościom ofertę, z której będą zadowoleni. Pracownik będący introwertykiem nie nadaje się do pracy w recepcji hotelowej. Jego skłonność do zamykania się w sobie oraz skupienie się na własnych przeżyciach wewnętrznych utrudni jemu nawiązywanie kontaktu z gościem, a w chwili konfliktu będzie całkowicie bezradny.
Recepcja z którą gość hotelowy ma do czynienia od pierwszych chwil po wejściu do hotelu, staje się jego wizytówką. Aby zrobić dobre pierwsze wrażenie ważnym elementem jest ubiór pracownika. Powinien być odpowiedni do pory roku, dnia, indywidualnie dopasowany do każdej sylwetki. Elegancja i schludny wygląd ułatwiają lepsze podejście do pracy.
Obowiązkiem każdego pracownika recepcji jest zachowanie kultury osobistej, grzeczności, tolerancji oraz przestrzeganie wszystkich zasad obowiązujących podczas pracy. Kultura osobista świadczy o stosunku do innych ludzi oznacza umiejętność zachowania się w danej sytuacji, czy gronie.
Przestrzeganie wszelkich zasad savoir vivre jest kluczem do sukcesów zawodowych, a zwłaszcza dobrego kontaktu z gośćmi.
Podczas komunikowania się z gośćmi istotne znaczenie mają zachowania werbalne(słowa) i niewerbalne(mowa ciała). W czasie rozmowy recepcjonista powinien używać zwrotów grzecznościowych, aby nie urazić gościa.
Ważny jest kontakt wzrokowy podczas rozmowy z klientem, przyjęcie wyprostowanej postawy, odpowiedni ton głosu, a także dystans umożliwiający utrzymanie właściwej odległości między rozmówcami. Trzeba pamiętać, aby nie stać zbyt daleko od gościa, gdyż świadczy to o niechęci prowadzenia rozmowy.
Szczególnie należy pamiętać, że ciepły, życzliwy uśmiech to najlepszy środek przezwyciężenia wszelkich zadrażnień, sporów i nieporozumień.
Dobry pracownik zachowuje umiar w mówieniu, nie wypowiada wulgaryzmów, czy innych obraźliwych słów. Poza podstawowymi obowiązkami stają się przewodnikami gości w hotelu, są pomocni w organizowaniu im pobytu.
Bardzo ważną kwestią jest znajomość przepisów prawa, umiejętność obsługiwania nowoczesnych urządzeń biurowych oraz znajomość języków obcych.
Miejsce pracy recepcjonisty musi być uporządkowane, dokumentacja prowadzona na bieżąco. Oprócz informacji o naszym hotelu musi on umieć odpowiedzieć gościom na pytania dotyczące warunków pogodowych, drogowych, usług medycznych, imprez kulturalnych w okolicy, itd.
Myślę, że dużo w zawodzie hotelarza zależy od charakteru. Zauważyłam, że recepcjonista musi być życzliwy i kulturalny nie tylko w miejscu pracy, ale także w życiu prywatnym – nikt nie zdoła stać się taki z dnia na dzień.
Pracownik powinien wiedzieć , czy na pewno nadaje się do takiej pracy, aby uniknąć niespełnienia zawodowego i braku szczęścia. . .