Test - służba parterowa

Test - służba parterowa

Grupa II
Imię i nazwisko........................................
1) Dokumenty przechowywania bagażu to:
a) faktura VAT, c) kontrolka sejfu depozytowego,
b) kasowy dowód wpłaty, d) paragon z kasy fiskalnej.
2) Zabezpieczenie postoju luksusowego samochodu gościa hotelowego może odbyć się poprzez:
a) pozostawienie samochodu przed wejściem do hotelu,
b) wskazanie parkingu strzeżonego,
c) wprowadzenie samochodu do garażu pracownika recepcji,
d) umieszczenie samochodu na hotelowym parkingu strzeżonym.
3) Jakie bagaże gości hotelowych przechowywane są w skrytkach depozytowych?
a) walizki, c) sprzęt turystyczny,
b) biżuteria, d) video.
4) Wypisz elementy kwitu bagażowego ( 7 ):
........................................
5) Usługa bagażowa jest dostępna przez całą dobę w hotelu
a) 5* c) 3*, 4*, 5*
b) 4*, 5*, d) 1*,2*,3*,4*,5*
6) Zapewnienie strzeżonego parkingu lub usługi odwozu obowiązuje w hotelu:
a) 5* c) 3*, 4*, 5*
b) 4*, 5*, d) 1*,2*,3*,4*,5*
7) Przechowywanie bagażu gości , również przed zajęciem i po zwolnieniu pokoju a także przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych gości przez całą dobę obowiązuje w hotelu:
a) 5* c) 3*, 4*, 5*
b) 4*, 5*, d) 1*,2*,3*,4*,5*
8) W bagażowni komfort dają półki głęboki na :
a) 50 cm, c) 70 cm,
b) 60 cm, d) 80 cm.
9) Rzeczy nieodebrane przechowuje się w przechowalni bagażu w ciągu ilu dni by potem przekazać ich do magazynku rzeczy znalezionych w hotelu:
a) 7, c) 60,
b) 30, d) 90.
10) Hotel odpowiada za rzeczy wniesione:
a) passanta, c) wyłącznie gościa hotelowego,
b) gościa restauracji hotelowej, d) gościa hotelowego i osób towarzyszących.
11) Hotel nie jest odpowiedzialny za kosztowności gościa w sytuacji:
a) umieszczenie ich w sejfie,
b) przechowywanie ich na parkingu w samochodzie,
c) przekazanie ich do depozytu,
d) pozostawienie ich na ladzie barowej w restauracji hotelowej.
12) Wydanie depozytu w hotelu może nastąpić w przypadku:
a) zlecenia przesłanego pocztą,
b) odbioru osobistego bez pokwitowania,
c) odbioru osobistego i zwrotu pokwitowania,
d) odbioru przez dowolnie wskazaną osobę i zwrotu pokwitowania.
13) Kopertę bezpieczną wykorzystuje się w przypadku:
a) transportu wewnętrznych przedmiotów wartościowych,
b) przekazywania gościowi karty pobytu i klucza do pokoi,
c) zabezpieczenia depozytu przed dostępem osób nieuprawnionych,
d) zabezpieczenia korespondencji wewnętrznej przekazywanej między działami hotelu.
14) Bagażownia jest pomieszczeniem ogólnodostępnymi powinna być usytuowana
a) w pobliżu recepcji,
b) przy wejściu na parking,
c) w części socjalnej recepcji,
d) w części wewnętrznej recepcji.
15) Na rewersie kontrolki skrytki depozytowej powinna być informacja o :
a) numerze przyznanej gościowi skrytki depozytowej,
b) imię i nazwisko gościa,
c) numerze pokoju w hotelu,
d) tabelce, w której, w kolejnych kolumnach zapisywane będą: data złożenia, wydania
depozytu; godzina i podpis gościa przy każdej operacji.
16) Odpowiedzialność hotelu za utratę lub uszkodzenie rzeczy wzniesionej nie może przekraczać jakiej wysokości tej należności:
a) 10 – krotnej, c) 30 – krotnej,
b) 15 – krotnej, d) 50 – krotnej.
17) Roszczenie o naprawie szkody wyrządzonej gościowi hotelowemu przedawnia się z upływem:
a) 1 miesiąca, c) 6 miesięcy,
b) 2 miesięcy, d) 1 roku.
18) Jakiej cechy nie powinien posiadać pracownik służby parterowej?
a) dobre zdrowie, c) arogancja,
b) brak widocznych ułomności, d) zdrowy kręgosłup.
19) Jak powinien zachować się portier witając przyjeżdżającego samochodem gościa hotelowego?
a) podbiega do samochodu , otwiera drzwi i zaprasza do hotelu,
b) podchodzi do samochodu, czeka aż gość wysiądzie i zaprasza go do hotelu,
c) podchodzi do samochodu , otwiera drzwi, wita gościa,
d) stoi w drzwiach hotelu i po wejściu gościa do hotelu wita go.
20) Do obowiązków portiera nie zalicza się:
a) powitanie lub pożegnanie gości w miarę możliwości w odpowiednim języku obcym,
b) otwieranie i zamykanie drzwi,
c) wskazywanie miejsca parkowania pojazdu,
d) zameldowanie gościa hotelowego.
21) Wymogi kwalifikacyjne bagażowego obejmują:
a) miłą powierzchowność, c) średnie wykształcenie,
b) muskularną sylwetkę, d) posiadanie prawa jazdy.
22) Obowiązki dźwigowego nie obejmuje:
a) otwieranie i zamykanie drzwi dźwigu,
b) dbałość o bezpieczeństwo i komfort jazdy gości,
c) obserwacja urządzeń dozorujących,
d) pełnienie służby w przepisowym umundurowaniu,
23) Na wyposażenie bagażowni nie składa się:
a) metalowe regały uwzględniające ewentualne gabaryty bagaży,
b) typowe walizki,
c) szafa na środki czystości,
d) miejsce na służbowe parasole.