Jak cię widzą . . - czyli image hotelarza

JAK CIĘ WIDZĄ . . . . – czyli image hotelarza
„Nigdy nie masz drugiej okazji, by zrobić dobre pierwsze wrażenie”

Pierwsze wrażenie to najważniejsze 5minut w pracy hotelarza. Od niego najczęściej zależy to, czy gość do nas wróci ponownie oraz jak zapamięta pobyt w naszym hotelu.

Wygląd zewnętrzny:
WŁOSY
- zawsze świeże, umyte,
- schludnie uczesane,
- mężczyźni powinni je mieć ładnie ostrzyżone (wąsy i brody także powinny być zadbane i przystrzyżone),
- kobietom długie włosy nie powinny zasłaniać twarzy (powinny być związane lub spięte)

UŚMIECH
- równe, ładne, czyste zęby,
- świeży oddech

DŁONIE I PAZNOKCIE
- czyste,
- paznokcie ładnie opiłowane, u mężczyzn ładnie obcięte (obgryzanie wykluczone),
- lakier w stosownych, pastelowych kolorach (wykluczone pstrokate i jaskrawe kolory)
- biżuteria ograniczona do minimum (obrączka, pierścionek, zegarek)

MAKIJAŻ
- dyskretny, podkreślający urodę
-delikatna woda toaletowa (perfumy wykluczone)

UBIÓR
- zawsze czysty i wyprasowany
- strój służbowy powinien być dobrze skrojony i dopasowany do sylwetki
- koszula lub bluzka w jednolitym kolorze
- buty czyste z zakrytymi palcami i piętą, najlepiej czarne
- rajstopy / pończochy w naturalnym kolorze, gładkie
- spódnica nie za krótka, ani nazbyt długa
- skarpetki dobrane kolorem do reszty stroju, odpowiednio długie (tak aby nie było widać nogi przy siadaniu)

NAWYKI I PRZYZWYCZAJENIA
Miłe i pożądane nawyki to:
- uśmiech,
- nawiązywanie kontaktu wzrokowego z gościem,
- punktualność,
- stosowanie zasad savoir-vivre (używanie słów proszę, dziękuję, przepraszam)
Pod żadnym pozorem nie należy:
- stukać nerwowo lub monotonnie w blat stołu lub lady,
- dłubać w nosie ani w uchu,
- bawić się biżuterią,
- czyścić paznokci,
- palić papierosów,
- żuć gumy,
- spoglądać na zegarek,
- jeść ani pić podczas obsługi gościa,
- ziewać,
- głośno wzdychać,
- kichać bez zasłaniania ust dłonią lub chusteczką.

KOMUNIKACJA
- wyraźna wymowa,
- ciepły, przyjemnie brzmiący głos,
- unikanie żargonowych, potocznych zwrotów,
- dokładne i bezbłędne wymawianie nazwisk gości, zwłaszcza cudzoziemców,
- mówimy nie za szybko, nie za wolno, po prostu w dobrym tempie,
- nie zaczynamy wypowiedzi od „a więc”,
- unikamy powtarzania słów „ prawda”, „właśnie”, „dokładnie”,
- mówimy językiem poprawnym gramatycznie, z właściwym akcentem.

POSTAWA
- sylwetka prosta, człowieka wyspanego i wypoczętego,
-podczas rozmowy lekko pochylamy się w kierunku rozmówcy,
- kiedy siedzimy kolana i stopy są złączone,
- w trakcie rozmowy nie kiwamy się, nie wykonujemy zbędnych ruchów, nie przestępujemy z nogi na nogę,
- nie trzymamy rąk w kieszeniach,
- nie przeciągamy się w obecności gości.